Algemene voorwaarden

Pick & Pack B.V.

Versie: 27 juli 2026
Let op: vul vóór publicatie de gegevens in tussen vierkante haken en laat deze voorwaarden juridisch controleren op de feitelijke werkwijze, verzekeringen en contractafspraken van Pick & Pack B.V.

Artikel 1 – Identiteit en toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Pick & Pack B.V., gevestigd aan Jan van der Heydenstraat 24a
2665 JA Bleiswijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 95075720, btw-nummer NL866991463B01, hierna: “Pick&Pack”.
Pick&Pack levert logistieke en fulfilmentdiensten aan zakelijke klanten, waaronder opslag, inslag, voorraadbeheer, orderverwerking, pick & pack, verzending, retourverwerking, rapportages, software en koppelingen.
Deze voorwaarden gelden uitsluitend voor overeenkomsten met partijen die handelen in de uitoefening van beroep of bedrijf. Algemene voorwaarden van de Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Pick&Pack deze vooraf schriftelijk heeft aanvaard.
Afwijkingen zijn alleen geldig als deze schriftelijk door Pick&Pack zijn bevestigd. Bij strijdigheid gaan een door beide partijen ondertekende overeenkomst, de offerte en eventuele serviceafspraken vóór deze voorwaarden, in die volgorde.

Artikel 2 – Offertes en totstandkoming van de overeenkomst

Offertes, prijsberekeningen via de website en andere mededelingen van Pick&Pack zijn vrijblijvend en vormen geen bindend aanbod, tenzij daarin uitdrukkelijk een geldigheidsduur is vermeld.
Een overeenkomst komt tot stand zodra Pick&Pack de opdracht schriftelijk bevestigt of feitelijk met de uitvoering begint.
Tarieven uit een kostenberekening zijn slechts een indicatie op basis van de door de Opdrachtgever verstrekte gegevens. De definitieve tarieven en werkzaamheden volgen uit de offerte, overeenkomst of actuele tarieflijst.
De Opdrachtgever verstrekt alle informatie die Pick&Pack redelijkerwijs nodig heeft volledig, juist en tijdig. Pick&Pack mag uitgaan van de juistheid daarvan.

Artikel 3 – Dienstverlening en instructies

Pick&Pack voert de overeengekomen diensten naar beste inzicht en vermogen en met de zorg van een redelijk handelend en bekwaam fulfilmentdienstverlener uit.
Pick&Pack verwerkt uitsluitend goederen, orders, gegevens en instructies die door of namens de Opdrachtgever zijn aangeleverd. De Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de inhoud, volledigheid, rechtmatigheid en actualiteit daarvan.
Wijzigingen in assortiment, orderstromen, verpakkingswensen, koppelingen, vervoerders, openingstijden of werkinstructies zijn pas bindend nadat Pick&Pack deze schriftelijk heeft bevestigd. Pick&Pack mag extra werk en kosten doorberekenen.
Genoemde doorlooptijden, cut-offtijden, verzendmomenten en serviceniveaus zijn streefwaarden, tenzij deze uitdrukkelijk als gegarandeerd in een schriftelijke serviceovereenkomst zijn vastgelegd.

Artikel 4 – Goederen, inslag en opslag

De Opdrachtgever levert goederen aan volgens de aanleverspecificaties, voorzien van juiste documenten, productinformatie, aantallen, barcodes en eventuele veiligheidsinformatiebladen.
Pick&Pack mag goederen, zendingen of verpakkingen weigeren, afzonderen of niet verwerken wanneer zij beschadigd, onveilig, onvoldoende geïdentificeerd, niet conform de afspraken of verboden zijn. De daarmee samenhangende kosten komen voor rekening van de Opdrachtgever.
Bij inslag controleert Pick&Pack uitsluitend op zichtbare afwijkingen en aantallen voor zover dat is overeengekomen. Verborgen gebreken, productkwaliteit, inhoud, echtheid, werking, houdbaarheid en wettelijke conformiteit vallen niet onder deze controle.
De Opdrachtgever staat ervoor in dat goederen deugdelijk, veilig en geschikt verpakt zijn voor opslag en transport. Pick&Pack mag noodzakelijke herverpakking, etikettering of andere maatregelen uitvoeren en doorberekenen.
Goederen worden opgeslagen op een door Pick&Pack te bepalen locatie en wijze, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Pick&Pack is gerechtigd de goederen binnen haar bedrijfsvoering te verplaatsen.

Artikel 5 – Verboden en bijzondere goederen

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming accepteert Pick&Pack geen gevaarlijke stoffen, ontvlambare, explosieve, bederfelijke, temperatuurgevoelige, illegale, gestolen of anderszins risicovolle goederen, noch goederen waarvoor een vergunning, bijzondere opslagconditie of speciale behandeling nodig is.
De Opdrachtgever meldt vóór aanlevering schriftelijk alle bijzondere eigenschappen, risico’s, voorschriften, ingrediënten, batterijen, chemicaliën, houdbaarheidsdata en wettelijke verplichtingen.
De Opdrachtgever vrijwaart Pick&Pack voor alle schade, kosten, claims, boetes en aanspraken die voortvloeien uit onjuiste, onvolledige of ontbrekende informatie over de goederen.

Artikel 6 – Voorraad en voorraadverschillen

Voorraadregistratie door Pick&Pack is gebaseerd op de bij inslag getelde of door de Opdrachtgever opgegeven aantallen en de geregistreerde mutaties.
De Opdrachtgever controleert voorraadrapportages tijdig. Een afwijking moet binnen 14 dagen na beschikbaarstelling schriftelijk en gemotiveerd worden gemeld. Daarna geldt de rapportage als aanvaard, behoudens aantoonbare administratieve fouten.
Periodieke inventarisaties, hertellingen, kwaliteitscontroles en onderzoek naar verschillen worden uitgevoerd tegen het overeengekomen tarief of, bij ontbreken daarvan, tegen het dan geldende uurtarief.

Artikel 7 – Orders, pick & pack en verzending

Pick&Pack verwerkt orders die via de overeengekomen systemen, koppelingen of schriftelijke instructies tijdig en correct zijn ontvangen.
De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juistheid van aflevergegevens, productgegevens, douane- en verzendgegevens, orderinstructies en de keuze van de vervoerder, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
Pick&Pack kan voor verzending derden, waaronder vervoerders, inschakelen. Op de feitelijke vervoersovereenkomst en aflevering zijn tevens de voorwaarden, beperkingen en procedures van de betreffende vervoerder van toepassing.
Track & trace-informatie is een hulpmiddel en geen garantie voor feitelijke aflevering. Vertraging, verlies, beschadiging of niet-aflevering tijdens transport wordt afgehandeld volgens de procedure en voorwaarden van de vervoerder.
Pick&Pack is niet verantwoordelijk voor vertraging of niet-uitvoering als gevolg van storingen bij vervoerders, platformen, douane, overheidsinstanties, softwareleveranciers of andere derden, tenzij de schade rechtstreeks is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van Pick&Pack.

Artikel 8 – Retourverwerking

Retouren worden uitsluitend verwerkt volgens de schriftelijk overeengekomen retourinstructies van de Opdrachtgever.
De beoordeling van de staat, verkoopbaarheid, veiligheid, garantie, herroepingsrecht en eventuele terugbetaling van een geretourneerd product blijft de verantwoordelijkheid van de Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Pick&Pack mag retourgoederen afzonderen wanneer de instructies ontbreken, onduidelijk zijn of wanneer de goederen mogelijk onveilig, beschadigd of onverkoopbaar zijn. Kosten van onderzoek, opslag, verwerking, vernietiging of retourzending komen voor rekening van de Opdrachtgever.

Artikel 9 – Software, koppelingen en klantenportaal

Koppelingen, software, rapportages en toegang tot een klantenportaal worden geleverd voor zover beschikbaar en vormen geen garantie op foutloze of ononderbroken werking.
De Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de juiste inrichting en het juiste gebruik van eigen webshops, verkoopkanalen, accounts, API-sleutels, productdata en gebruikersrechten.
Pick&Pack mag toegang tijdelijk beperken of onderbreken voor onderhoud, beveiliging, herstelwerkzaamheden of wanneer dat redelijkerwijs nodig is. Pick&Pack streeft ernaar dit, waar mogelijk, vooraf aan te kondigen.
Intellectuele eigendomsrechten op systemen, software, werkwijzen, documentatie en rapportages van Pick&Pack blijven bij Pick&Pack of haar licentiegevers. De Opdrachtgever verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.

Artikel 10 – Tarieven, facturatie en betaling

Alle tarieven zijn exclusief btw, invoerrechten, heffingen, toeslagen van vervoerders, verpakkingsmaterialen en andere kosten, tenzij schriftelijk anders vermeld.
Pick&Pack mag tarieven aanpassen bij wijziging van volumes, werkzaamheden, productkenmerken, brandstof- of vervoerderstoeslagen, lonen, belastingen, wet- en regelgeving of andere kostprijsverhogende omstandigheden. Pick&Pack informeert de Opdrachtgever hierover vooraf voor zover redelijkerwijs mogelijk.
Pick&Pack factureert volgens de overeengekomen frequentie. Bij gebreke daarvan mag Pick&Pack maandelijks achteraf factureren en vervoerskosten, voorschotten of bijzondere kosten vooraf in rekening brengen.
Betaling dient plaats te vinden binnen 14 dagen na factuurdatum, zonder opschorting, verrekening of korting, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Bij niet-tijdige betaling is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim. Vanaf dat moment is de Opdrachtgever de wettelijke handelsrente en alle redelijke buitengerechtelijke en gerechtelijke incassokosten verschuldigd.
Pick&Pack mag bij betalingsachterstand de dienstverlening, orderverwerking, uitlevering en toegang tot systemen opschorten totdat alle opeisbare bedragen volledig zijn voldaan. Dit laat overige rechten van Pick&Pack onverlet.

Artikel 11 – Zekerheid, retentierecht en eigendom

Pick&Pack mag vóór of tijdens de uitvoering een voorschot, bankgarantie, automatische incasso of andere passende zekerheid verlangen.
Voor zover de wet dit toestaat, heeft Pick&Pack een retentierecht op goederen die zij onder zich heeft totdat de Opdrachtgever alle opeisbare vorderingen van Pick&Pack heeft voldaan, waaronder kosten voor opslag, verwerking, transport, rente en incasso.
De Opdrachtgever garandeert dat hij bevoegd is de goederen aan Pick&Pack ter beschikking te stellen en dat daarop geen rechten van derden rusten die uitvoering van het retentierecht verhinderen.

Artikel 12 – Aansprakelijkheid

Pick&Pack is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van Pick&Pack, nadat de Opdrachtgever Pick&Pack schriftelijk en met een redelijke hersteltermijn in gebreke heeft gesteld, tenzij herstel blijvend onmogelijk is.
De totale aansprakelijkheid van Pick&Pack per schadeveroorzakende gebeurtenis of samenhangende reeks gebeurtenissen is beperkt tot het bedrag dat de aansprakelijkheidsverzekeraar in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico. Indien geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag exclusief btw dat de Opdrachtgever in de drie maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor de betreffende diensten heeft betaald, met een maximum van € [bedrag invullen].
Pick&Pack is nooit aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, omzetverlies, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies van data, boetes van derden, kosten van terugroepacties of schade door bedrijfsstagnatie.
De beperkingen in dit artikel gelden niet voor schade die is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van de statutaire leiding van Pick&Pack.
Een aanspraak vervalt indien deze niet binnen 30 dagen nadat de Opdrachtgever de schade ontdekte of redelijkerwijs had moeten ontdekken schriftelijk is gemeld, en in ieder geval één jaar na de gebeurtenis waarop de aanspraak berust.

Artikel 13 – Verzekering en vrijwaring

De Opdrachtgever draagt zelf zorg voor een passende goederen-, voorraad-, transport-, productaansprakelijkheids- en bedrijfsschadeverzekering. Verzekering door Pick&Pack vindt uitsluitend plaats wanneer dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.
De Opdrachtgever vrijwaart Pick&Pack, haar medewerkers en ingeschakelde derden tegen aanspraken van derden die verband houden met de goederen, productveiligheid, productaansprakelijkheid, intellectuele eigendomsrechten, onjuiste productinformatie, consumenteninformatie, de verkoop van de goederen of instructies van de Opdrachtgever.

Artikel 14 – Geheimhouding en persoonsgegevens

Partijen behandelen alle vertrouwelijke bedrijfs- en klantinformatie die zij in het kader van de overeenkomst ontvangen vertrouwelijk. Deze verplichting geldt niet voor informatie die openbaar is geworden zonder schending van deze bepaling of die op grond van wet- of regelgeving moet worden verstrekt.
Voor zover Pick&Pack bij de dienstverlening persoonsgegevens verwerkt namens de Opdrachtgever, sluit(en) partijen indien nodig een verwerkersovereenkomst. De Opdrachtgever blijft verwerkingsverantwoordelijke en staat ervoor in dat de verwerking rechtmatig is.

Artikel 15 – Overmacht

Pick&Pack is niet gehouden tot nakoming wanneer dit redelijkerwijs wordt verhinderd door overmacht. Onder overmacht vallen onder meer storingen in systemen, internet of energievoorziening, cyberincidenten, brand, waterschade, pandemieën, stakingen, personeelstekorten, verkeersbelemmeringen, oorlog, overheidsmaatregelen, storingen of vertragingen bij vervoerders en andere niet aan Pick&Pack toe te rekenen omstandigheden.
Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds verrichte werkzaamheden en gemaakte kosten blijven verschuldigd.

Artikel 16 – Looptijd, opzegging en beëindiging

De overeenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen duur en wordt, tenzij schriftelijk anders bepaald, daarna stilzwijgend verlengd met telkens één maand. Opzegging geschiedt schriftelijk met inachtneming van een opzegtermijn van [één maand / drie maanden].
Pick&Pack mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen indien de Opdrachtgever tekortschiet, failliet gaat, surseance van betaling aanvraagt, zijn onderneming staakt, betalingsafspraken niet nakomt of wanneer voortzetting redelijkerwijs niet van Pick&Pack kan worden verlangd.
Bij beëindiging betaalt de Opdrachtgever alle openstaande bedragen en de kosten van afwikkeling, opslag, inventarisatie, uitlevering, overdracht, vernietiging of retourzending van goederen.
De Opdrachtgever haalt de goederen uiterlijk binnen 30 dagen na beëindiging op of laat deze afhalen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Na die periode mag Pick&Pack doorlopende opslagkosten en redelijke afwikkelingskosten in rekening brengen. Indien de goederen na schriftelijke aanmaning niet worden opgehaald, mag Pick&Pack handelen conform haar wettelijke rechten, waaronder het retentierecht.

Artikel 17 – Klachten

Klachten over facturen worden binnen 14 dagen na factuurdatum schriftelijk en gemotiveerd gemeld. Klachten over zichtbare gebreken in de dienstverlening worden binnen 14 dagen na ontdekking gemeld.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 18 – Overdracht en inschakeling van derden

Pick&Pack mag bij de uitvoering derden inschakelen en haar rechten en verplichtingen geheel of gedeeltelijk overdragen aan een groepsmaatschappij of rechtsopvolger.
De Opdrachtgever mag rechten of verplichtingen uit de overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Pick&Pack overdragen.

Artikel 19 – Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten en deze algemene voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waarin Pick&Pack statutair is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Artikel 20 – Slotbepalingen

Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Partijen vervangen de ongeldige bepaling door een geldige bepaling die de strekking daarvan zo dicht mogelijk benadert.
Pick&Pack mag deze voorwaarden wijzigen. De gewijzigde voorwaarden gelden vanaf de aangekondigde datum voor nieuwe opdrachten en, voor lopende overeenkomsten, met inachtneming van een redelijke aankondigingstermijn.