Retourverwerking
Retourverwerking inclusief controle en klantvragen.
Retouren kosten tijd, aandacht en duidelijke opvolging. Pick & Pack BV verwerkt retouren, controleert producten op beschadigingen, beoordeelt of ze opnieuw verkoopbaar zijn en helpt ook met retourgerelateerde klantvragen.
Retourverwerking is meer dan een pakket aannemen.
Elke retour wordt gecontroleerd op beschadigingen en beoordeeld op verkoopbaarheid. Bij twijfel of een lastige klantvraag wordt er via WhatsApp geschakeld, zodat jij grip houdt op uitzonderingen.
Wat valt eronder?
Retourverwerking met duidelijke opvolging.
Een retour moet niet alleen binnenkomen, maar ook worden gecontroleerd, beoordeeld en goed worden opgevolgd richting voorraad, klant en klantenservice.
Retouren ontvangen
Retourzendingen worden ontvangen en overzichtelijk klaargezet voor controle.
Controle op beschadigingen
Producten worden gecontroleerd op schade, gebruikssporen, verpakking en compleetheid.
Beoordeling verkoopbaarheid
We beoordelen of een retour opnieuw verkoopbaar is of apart gehouden moet worden.
Foto’s via WhatsApp
Foto’s van retouren kunnen naar jou worden doorgestuurd, zodat je goed op de hoogte blijft.
Klantvragen verwerken
Retourgerelateerde klantvragen worden verwerkt en zijn terug te vinden in het klantenportaal.
Support bij uitzonderingen
Bij lastige klantenservicevragen wordt via WhatsApp om duidelijkheid gevraagd.
De werkwijze
Van retourpakket naar verkoopbare voorraad.
We richten de retourflow zo in dat ieder retourpakket logisch wordt ontvangen, gecontroleerd en verwerkt. Verkoopbare producten kunnen opnieuw richting voorraad, beschadigde of twijfelachtige producten krijgen aparte opvolging.
Bij retouren houden we je op de hoogte. Foto’s van retouren kunnen via WhatsApp worden doorgestuurd en klantvragen zijn terug te vinden in het klantenportaal. Lees hier meer over het klantenportaal.
01
Retour komt binnen
Het retourpakket wordt ontvangen en klaargezet voor controle.
02
Product wordt gecontroleerd
We controleren de staat van het product, mogelijke beschadigingen en of alles compleet is.
03
Verkoopbaarheid beoordelen
Er wordt beoordeeld of het product opnieuw verkoopbaar is of apart gehouden moet worden.
04
Foto’s en afstemming
Bij twijfel of schade kunnen foto’s via WhatsApp worden gedeeld voor duidelijke opvolging.
05
Status en klantvraag verwerken
Klantvragen rondom retouren worden opgepakt en zijn terug te vinden in het klantenportaal.
Korte lijnen
Foto’s, vragen en updates via WhatsApp.
Bij retouren wil je niet achteraf moeten raden wat er is gebeurd. Daarom kan Pick & Pack BV foto’s sturen, vragen afstemmen en uitzonderingen snel bespreken via WhatsApp.
Foto’s van retouren
Foto’s van retouren kunnen via WhatsApp worden doorgestuurd, zodat je precies ziet wat er is teruggekomen.
Afstemming bij twijfel
Bij twijfel over beschadiging of verkoopbaarheid wordt duidelijkheid gevraagd voordat er zomaar iets wordt teruggezet.
Uitzonderingen bespreken
Lastige klantvragen worden afgestemd via WhatsApp, zodat jij controle houdt over uitzonderingen.
Alles centraal terugvinden
Klantenservicevragen zijn ook terug te vinden in het klantenportaal voor extra overzicht.
Wat wij voor je uit handen nemen
Minder retourgedoe. Meer overzicht.
Retouren kunnen veel tijd opslokken. Door retourverwerking uit te besteden hoef je minder bezig te zijn met controleren, klantvragen beantwoorden, foto’s maken en voorraad opnieuw beoordelen.
Minder retouradministratie
Je hoeft retouren niet zelf te openen, controleren, beoordelen en opvolgen.
Klantenservice inbegrepen
Retourgerelateerde klantvragen worden verwerkt binnen het tarief.
Duidelijkheid bij schade
Bij beschadigingen of twijfel kunnen foto’s via WhatsApp worden gedeeld.
Meer grip op uitzonderingen
Lastige klantvragen of uitzonderingen worden snel afgestemd via WhatsApp.
Scherpe prijzen
Veel inbegrepen, zonder onnodig gedoe.
Retouren verwerken, klantvragen oppakken, persoonlijke support via WhatsApp en snelle reactie zijn onderdeel van de scherpe tarieven van Pick & Pack BV.
Inbegrepen
Retourvragen verwerken
Klantenservicevragen rondom retouren worden meegenomen binnen het tarief.
Support
WhatsApp binnen handbereik
Persoonlijke support via WhatsApp helpt om uitzonderingen sneller op te lossen.
Flexibel
Maandelijks opzegbaar
Je zit niet vast aan lange contracten. Het contract is flexibel en elk moment opzegbaar.
Het contract is flexibel en maandelijks opzegbaar. Je zit dus niet vast aan lange verplichtingen.
Retourstatussen
Elke retour krijgt de juiste beoordeling.
Niet iedere retour kan direct opnieuw worden verkocht. Daarom controleren we de staat van het product en beoordelen we of het opnieuw verkoopbaar is.
Verkoopbaar
Opnieuw op voorraad
Producten die netjes retour komen, kunnen volgens afspraak opnieuw beschikbaar worden gemaakt.
Twijfel
Foto via WhatsApp
Bij twijfel over staat of beschadiging kunnen foto’s worden doorgestuurd voor beoordeling.
Schade
Apart houden
Beschadigde of incomplete retouren worden niet zomaar teruggezet, maar apart gehouden voor opvolging.
Ook inbegrepen
Support die verder gaat dan alleen magazijnwerk.
Retourverwerking gaat vaak samen met klantvragen, uitzonderingen en statusupdates. Daarom is duidelijke communicatie onderdeel van de werkwijze.
Retourvragen verwerken
Klantenservice rondom retouren is inbegrepen in het tarief.
Persoonlijke support via WhatsApp
Snel schakelen bij retouren, uitzonderingen en lastige klantvragen.
Reactie binnen 60 minuten
Korte lijnen zorgen ervoor dat retouren en vragen sneller opgevolgd worden.
Maandelijks opzegbaar
Het contract is flexibel en elk moment opzegbaar.
Koppelingen & verkoopkanalen
Retourverwerking gekoppeld aan je verkoopkanalen.
Koppel je webshop, marketplaces en logistieke systemen aan Pick & Pack. Zo blijven retouren, voorraadstatussen en ordergegevens overzichtelijk verbonden binnen één duidelijke werkwijze. Lees hier meer over de koppelingsdiensten.
Andere fulfilmentdiensten
Retouren onderdeel van je complete fulfilment?
Naast retourverwerking helpt Pick & Pack BV ook met webshop fulfilment, bol.com fulfilment, Amazon fulfilment, warehousing en pakketdiensten.
Webshop fulfilment
Voor Shopify, WooCommerce en andere webshops die fulfilment willen uitbesteden.
Bekijk dienst
Bol.com fulfilment
Voor bol.com verkopers die opslag, pick & pack, verzending en retouren willen uitbesteden.
Bekijk dienst
Warehousing
Voor bedrijven die voorraad veilig en overzichtelijk willen laten opslaan.
Bekijk dienst
Veelgestelde vragen
Vragen over retourverwerking?
De belangrijkste vragen over retouren verwerken, productcontrole, klantenservice, WhatsApp-updates en het klantenportaal.
Wat houdt retourverwerking uitbesteden in?
Retourverwerking uitbesteden betekent dat retourzendingen worden ontvangen, gecontroleerd, beoordeeld en volgens afspraak verwerkt.
Worden retouren gecontroleerd op beschadigingen?
Ja. Retourproducten worden gecontroleerd op beschadigingen, gebruikssporen, verpakking en compleetheid.
Wordt beoordeeld of een retour opnieuw verkoopbaar is?
Ja. Er wordt beoordeeld of het product opnieuw verkoopbaar is of apart gehouden moet worden voor verdere opvolging.
Krijg ik foto’s van retouren?
Bij twijfel, schade of uitzonderingen kunnen foto’s van retouren via WhatsApp worden doorgestuurd.
Zijn retourgerelateerde klantvragen inbegrepen?
Ja. Klantvragen rondom retouren worden verwerkt en zijn terug te vinden in het klantenportaal.
Wat gebeurt er bij een lastige klantenservicevraag?
Bij lastige klantvragen of uitzonderingen wordt via WhatsApp om duidelijkheid gevraagd, zodat er snel en zorgvuldig geschakeld kan worden.